Martech－MA行銷自動化｜自動對每個行銷管道做個性化的廣告推播！

2. MA－行銷自動化

(MA=Marketing Automation)

行銷自動化能「自動化」行銷管道的作業流程，並使廣告推播「個性化」！

行銷自動化（簡稱MA）可以協助行銷人員處理一些「繁瑣的日常工作」。原本，你可能要獨自上文章到各行銷管道、手動發Email、一個一個回覆顧客抱怨或詢問。這些事情枯燥乏味，不過他們對企業又非常的重要，因為它們是接觸顧客非常重要的通路。而Marketing Automation的誕生，就是要來針對這些行銷管道來自動化作業。

幾個代表性工具（管道）有「Email Marketing Tool 電郵行銷」、「Mobile Push 手機推播」、「In-App Push 手機程式推播」、「Web Push 網頁推播」、「AI Chatbot 人工智慧聊天機器人」、「Social Marketing 社群行銷」、「Personalized Website 個人化網頁」等。

品牌企業透過這些線上通路與他們的顧客溝通。

原本的人力行銷

1. 社群行銷：你可能要每天登入官網、FB、IG、Linkedin或是各大社群發布文章，登入好幾次只為了調整一些細節。
2. Email行銷：你可能要每週三、六都寄一封EDM給顧客。
3. 訊息行銷：你有永遠回覆不完的顧客訊息，還要手動查詢顧客過去的消費歷史和他們的問題點。
4. App/Web行銷：你想要針對使用App或Web的顧客，做讓他們感興趣的相關商品推播（個人化），你不知道該怎麼分析、該怎麼做顧客分組，你也要手動自己去做廣告推播。
5. 顧客分群：或者，你想要發起一個Email Campaign：第一天寄送產品介紹給顧客，過兩天要改寄產品促銷方案給那些點開第一封信的人，過五天想寄促銷結案提醒點開第二封信的人，過兩天針對有購買的顧客再增強黏著度，你還需要自己做顧客分眾！

現在的自動化行銷

達成「自動化」+「個人化」

1. 社群行銷：在選定的時間點自動發布貼文到各個媒體管道，例如：官網、FB、IG、Linkedin。
2. Email行銷：在選定的時間點自動寄送Email給各個名單顧客群，例如：「陌生開發名單」的產品介紹、「老會員名單」的優惠通知。
3. 訊息行銷：設定好的「AI Chatbot 聊天機器人」回答流程，利用人工智慧幫助你即時回答無數個客戶不斷追問的問題，還可以自動生成報表分析哪些問題被問最多，哪些商品詢問度最高，哪些地方最需改進等等。
4. App/Web個人化：利用智能演算法達成個人化App或Web推播通知，例如：自動對常瀏覽「復古穿搭」的顧客推播相關的廣告，對收藏「A商品」的顧客推播A商品的相關通知。如果過了幾天顧客沒有回訪App或網站，還可以按照他們之前瀏覽的頁面推播相關的「Notification通知」來吸引顧客回流。你不必擔心要怎麼做顧客分群、如何推播相關內容，一切都由平台自動運算並推播完成！
5. 顧客分群個人化：只要設定好「Automated Email 自動化電郵」的發送流程和觸發條件，你可以把所有行銷的可能性利用自動化功能實現！見下圖。
例如：我們想要促銷泰國機票，因而對目標客群發了「泰國機票優惠券」領取通知。

針對接受的顧客，發給他一組「優惠券代碼」，如果他過一段時間未使用，再寄一封信提醒他「您有一張優惠卷」。如果他仍未使用，我們再寄信「提醒到期日」，以喚起消費行動！若他在任何時候使用購買了，我們會寄給他「感謝購買」信函！
針對無回覆的顧客，我們再次通知他「優惠名額有限」刺激他領取。如果他接受，則走上述1號流程。如果他仍無回覆，我們寄給他「下一波優惠再見！」以提醒顧客隨時關注品牌。
針對拒絕的顧客，我們不再騷擾，發感謝函「謝謝下次見！」，讓他感到我們對消費者的尊重。

所有的情況由你假設，由你預先設定好應對方式！