SERVICE-CLOUD
以消費者為中心
傾聽每位顧客的聲音，提升顧客信賴度、滿意度、忠誠度
What is
Salesforce Service Cloud
一個專門為優化和協助企業客服部門，而開發的雲驅動 CRM 工具。
服務雲通過利用企業的客戶信息，來幫助您的組織處理客戶服務、優化客戶體驗進而提升客戶留存率。
Service Cloud可以協助您...
5大功能特色
個案進件自動化
涵蓋了所有客服流程，可適當調整客服人員的進件量，避免過量的進件，降低客服的品質。
Lightning 主控台
透過單一畫面有效率地管理所有客服紀錄以及流程。
社群自助服務
提供顧客自助式的社群入口網站服務，例如：簡易QA頁面、論壇等等，有效消化進件，讓顧客快速獲得解答。
品牌知識庫
提供易於取得的文章、QA，協助顧客找到解答。
Live Agent
線上即時對談軟體，可讓顧客透過網路直接與客服人員聯繫。
顧問式導入流程
針對Salesforce CRM解決方案，昊林行銷科技提供顧問式導入流程，協助企業利用服務雲解決議題並優化客服團隊流程。
專案實施導入前，將由昊林首席顧問帶領團隊深入了解企業痛點，進行深度企業議題分析，以設計最適合您團隊的服務雲系統。
1
銷售商業議題分析
4
執行專案
2
方案評估及確認
5
系統上線
3
導入範疇確認
6
上線後支持
1
顧客服務商業議題分析
2
方案評估及確認
3
導入範疇確認
4
執行專案
5
系統上線
6
上線後支持